Livraison et expédition sur UZO

Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?

Dans la plupart des cas, les vendeurs peuvent expédier les articles dans les 24 heures suivant le paiement de la commande. Cependant, les vendeurs ont le droit d'expédier la commande dans un délai maximum de 14 jours calendaires à compter de la date de paiement.

Le délai de traitement de la commande est donc de 14 jours calendaires maximum. Si le vendeur n'expédie pas la commande dans un délai de 14 jours calendaires, la commande sera automatiquement annulée par le système et les fonds seront remboursés sous 14 jours calendaires.

Mes commandes seront-elles expédiées ensemble ?

Les commandes peuvent être expédiées séparément, car les vendeurs individuels expédient souvent depuis différents entrepôts.

• Si vous commandez plusieurs articles auprès d'un vendeur, ils peuvent être emballés ensemble (mais ce n'est pas garanti).
• Pour les articles de plusieurs vendeurs, les expéditions peuvent être regroupées si elles se trouvent dans le même entrepôt.
• Pour les commandes plus importantes ou plus lourdes, l'expédition peut être divisée en plusieurs colis.

Si un regroupement se produit, vous verrez une expédition avec un numéro de suivi combiné. Si l'expédition est divisée, vous recevrez plusieurs numéros de suivi.

Une de mes commandes manque dans le colis regroupé ! Que dois-je faire ?

Si vous remarquez qu'une commande qui aurait dû être incluse dans l'expédition regroupée n'est pas incluse, contactez notre équipe de service client. Vous pouvez les joindre par e-mail à support@uzo.com. Assurez-vous de fournir une explication détaillée du problème et partagez des photos des articles restants que vous avez reçus et du colis avec les étiquettes d'expédition (étiquette de transport).

Si vous avez reçu plusieurs numéros de suivi, cela signifie que votre commande a été divisée en plusieurs expéditions. Avant de contacter le service client, veuillez vérifier les numéros de suivi individuels. Il est possible que les expéditions soient livrées progressivement ; nous ne pouvons pas garantir qu'elles seront livrées le même jour, car cela dépend des transporteurs, ce qui échappe à notre contrôle.

Livraison gratuite

Si vous choisissez la livraison gratuite, le délai de livraison varie généralement entre 8 et 13 jours ouvrables. Le délai de livraison réel peut varier en fonction du lieu de livraison et de la situation actuelle chez les transporteurs. Dans des cas exceptionnels, nous nous réservons le droit de prolonger raisonnablement le délai de livraison ; nous vous tiendrons informé du statut de l'expédition.

L'expédition est livrée par coursier à votre adresse spécifiée. Si le coursier ne vous trouve pas, il peut :

• déposer le colis dans un point de retrait/bureau de poste, ou
• placer les petits colis dans la boîte aux lettres (si les dimensions le permettent). Le coursier devrait vous en informer, mais nous ne pouvons pas garantir les services de tiers, tels que les entreprises de transport.

Veuillez noter que le délai de livraison est calculé à partir du jour où l'expédition est envoyée, et non à partir du jour où la commande est payée.

Livraison express

Si vous choisissez la livraison express, le délai de livraison est en moyenne de 4 à 11 jours ouvrables. Le délai de livraison réel dépend du lieu de livraison et de la capacité des transporteurs. Dans des cas exceptionnels, nous nous réservons le droit de prolonger raisonnablement le délai de livraison ; nous vous tiendrons informé du statut de l'expédition.

L'expédition est livrée par coursier à votre adresse spécifiée. Si le coursier ne vous trouve pas, il peut :

• déposer le colis dans un point de retrait/bureau de poste, ou
• placer les petits colis dans la boîte aux lettres (si les dimensions le permettent). Le coursier devrait vous en informer, mais nous ne pouvons pas garantir les services de tiers, tels que les entreprises de transport.

Veuillez noter que le délai de livraison est calculé à partir du jour où l'expédition est envoyée, et non à partir du jour où la commande est payée.

Cas exceptionnels – Transport maritime

Par défaut, nous proposons deux options de livraison : livraison gratuite et livraison express. Cependant, dans des cas exceptionnels, un vendeur peut nous informer qu'un produit particulier ne peut pas être livré par ces méthodes standard et que le transport maritime doit être utilisé.

• Le délai de livraison pour le transport maritime est généralement de 11 à 34 jours ouvrables.
• Vous serez toujours informé à l'avance.
• Si vous décidez que vous ne voulez pas utiliser le transport maritime, nous vous rembourserons le montant total de la commande (ou pour le produit concerné si cette option ne s'applique qu'à une partie de la commande).

Cette option de livraison n'est pas proposée par défaut lors du checkout et n'est utilisée que pour des produits spécifiques où aucune autre option n'est possible. Veuillez noter que le délai de livraison est calculé à partir du jour où l'expédition est envoyée, et non à partir du jour où la commande est payée.

Ma commande n'a pas encore été livrée ! Que dois-je faire ?

Malgré nos efforts, nous ne pouvons pas garantir la livraison au moment exact – le transport lui-même est géré par des transporteurs externes.

Avant de nous contacter, veuillez : Vérifier le statut de l'expédition chez le transporteur (par exemple, informations sur les tentatives de livraison, stockage en agence, etc.).

Quand nous contacter :

• Pour la Livraison gratuite, si plus de 25 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'expédition et l'expédition n'est toujours pas arrivée.
• Pour la Livraison express, si plus de 20 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'expédition et l'expédition n'est toujours pas arrivée.
• Pour le Transport maritime, si plus de 40 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'expédition et l'expédition n'est toujours pas arrivée.

Écrivez-nous à support@uzo.com et incluez :

• numéro de commande,
• numéro de suivi,
• brève description de la situation,
• captures d'écran du suivi d'expédition si possible.

Notre équipe vérifiera le statut et initiera une enquête auprès du transporteur. Notre obligation est d'expédier le colis à temps ; nous ne sommes pas responsables des retards causés par le transporteur, mais nous ferons de notre mieux pour accélérer la livraison. En cas de retards inattendus, nous vous informerons et ferons tout pour résoudre la situation à votre satisfaction.

Expédition non livrée / retournée

Dans certains cas, une expédition peut ne pas être livrée et par la suite ne pas être retournée au vendeur mais être détruite ou éliminée par le transporteur. Nous procédons selon la raison de la non-livraison :

• Refus du client d'accepter l'expédition Si les données de suivi montrent clairement que l'expédition n'a pas été livrée parce que le destinataire/récipiendaire a refusé de l'accepter, la réclamation ne peut pas être approuvée. En passant la commande, un contrat contraignant avec le vendeur a été conclu, les marchandises ont été expédiées et le client avait l'obligation de les accepter.
  • Dans le cadre de notre programme de protection, nous pouvons organiser une nouvelle expédition à nos frais.
  • Dans un tel cas, il est nécessaire que le client accepte l'expédition. S'il ne le fait pas, il n'a pas droit à un remboursement ou à une compensation supplémentaire.
• Retour en raison d'une adresse incorrectement fournie ou d'informations incomplètes Si l'expédition n'a pas été livrée en raison de données incorrectes fournies par le client, le même régime s'applique que pour le refus d'acceptation. Le retour du colis n'est pas toujours possible – parfois il retourne au vendeur, d'autres fois il peut être détruit par le transporteur.
  • Si l'expédition revient, nous pouvons la renvoyer après accord. Dans ce cas, il est nécessaire que le client fournisse l'adresse de livraison correcte.
  • Si elle a été détruite, aucune réclamation ne peut être faite.
• Retour dû à la faute du transporteur Si l'expédition est retournée ou détruite en raison d'une erreur du transporteur (par exemple, mauvais acheminement), nous organiserons une nouvelle expédition ou initierons un processus de réclamation où nous demanderons le remboursement au vendeur pour le(s) produit(s) non livré(s).

Important : Si une expédition n'a pas été livrée, le client est tenu de contacter notre support dans les délais spécifiés :

• pour la livraison gratuite : dans les 10 jours calendaires suivant l'expiration du délai de livraison maximal de 25 jours ouvrables,
• pour la livraison express : dans les 10 jours calendaires suivant l'expiration du délai de livraison maximal de 20 jours ouvrables.
• pour le transport maritime : dans les 10 jours calendaires suivant l'expiration du délai de livraison maximal de 40 jours ouvrables.

Après l'expiration de ces délais, la commande peut être considérée comme fermée sans droit au remboursement.

Toutes les réclamations découlent du contrat d'achat conclu entre vous et le vendeur spécifique. UZO peut vous fournir un soutien pour les faire valoir dans le cadre de son programme de protection.