Livraison et expédition sur UZO

Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?

Dans la plupart des cas, les vendeurs peuvent expédier les articles dans les 24 heures suivant le paiement de la commande. Cependant, les vendeurs ont le droit d'expédier la commande dans un délai maximum de 14 jours calendaires à compter de la date de paiement.

Le délai de traitement de la commande est donc de 14 jours maximum. Si le vendeur n'expédie pas la commande dans un délai de 14 jours calendaires, la commande sera automatiquement annulée par le système et les fonds seront remboursés sous 14 jours.

Mes commandes seront-elles expédiées ensemble ?

Les vendeurs opèrent souvent à partir de différents endroits, ce qui signifie que même si vous payez plusieurs articles en une seule fois, chaque article sera probablement expédié séparément. Cependant, il existe certaines exceptions :

• L'achat de plusieurs articles auprès d'un même vendeur peut (mais pas nécessairement) signifier qu'ils seront emballés ensemble.
• Si vous commandez différents articles de plusieurs vendeurs dans un délai court, ces colis peuvent être regroupés dans un entrepôt et expédiés ensemble.

Plus vous achetez d'articles en une seule fois, plus il est probable que les colis soient combinés. Si le regroupement se produit, ces commandes apparaîtront sous un seul numéro de suivi dans votre historique de commandes.

Une commande manque dans le colis combiné ! Que dois-je faire ?

Si vous remarquez qu'une commande qui devait être dans l'envoi combiné est manquante, contactez notre équipe du service client. Vous pouvez les joindre par e-mail à l'adresse support@uzo.com. Assurez-vous de fournir une explication détaillée du problème et partagez des photos des articles restants que vous avez reçus et de l'étiquette de transport (bordereau d'expédition).

Si vous avez reçu plusieurs numéros de suivi, cela signifie que votre commande sera divisée en plusieurs expéditions. Avant de contacter le service client, veuillez vérifier chaque numéro de suivi. Il est possible que les colis soient livrés progressivement, nous ne pouvons pas garantir qu'ils arriveront le même jour, cela dépend des transporteurs, ce qui est hors de notre contrôle.

Livraison gratuite

Si vous choisissez la livraison gratuite, le délai de livraison varie généralement entre 15 et 45 jours. Le délai de livraison réel peut varier en fonction de votre lieu de livraison et des conditions actuelles du transporteur, mais il n'a jamais été supérieur à 60 jours.

Votre commande sera livrée par un coursier de la société de transport directement à votre adresse. Si vous êtes absent, le coursier doit déposer le colis dans le bureau de poste le plus proche. Vous devriez être informé par le coursier, mais nous ne pouvons pas garantir les services des autres sociétés telles que les bureaux de poste.

Veuillez noter que le délai de livraison est calculé à partir du jour de l'expédition du colis, et non à partir du jour de paiement de la commande.

Livraison express

Si vous choisissez la livraison express, le délai de livraison varie généralement entre 5 et 20 jours. Le délai de livraison réel peut varier en fonction de votre lieu de livraison et des conditions actuelles du transporteur.

Votre commande sera livrée par un coursier de la société de transport directement à votre adresse. Si vous êtes absent, le coursier doit déposer le colis dans le bureau de poste le plus proche. Vous devriez être informé par le coursier, mais nous ne pouvons pas garantir les services des autres sociétés telles que les bureaux de poste.

Veuillez noter que le délai de livraison est calculé à partir du jour de l'expédition du colis, et non à partir du jour de paiement de la commande.

Ma commande n'est toujours pas arrivée ! Que dois-je faire ?

Même si nous faisons de notre mieux pour respecter les délais indiqués, nous ne pouvons pas garantir que chaque colis arrivera dans le délai prévu. En cas de retard inattendu, nous vous en informerons et ferons tout notre possible pour résoudre la situation à votre satisfaction.

Notre responsabilité est d'expédier la commande à temps, mais nous ne pouvons être tenus responsables des retards causés par le transporteur ou de tout problème de livraison qui échappe à notre contrôle.

Si vous avez choisi la LIVRAISON GRATUITE, plus de 60 jours se sont écoulés et le colis n'est toujours pas arrivé, veuillez contacter notre équipe de support à support@uzo.com.

Si vous avez choisi la LIVRAISON EXPRESS, plus de 20 jours se sont écoulés et le colis n'est toujours pas arrivé, veuillez contacter notre équipe de support à support@uzo.com.