Levering og forsendelse på UZO

Når vil bestillingen min bli sendt?

I de fleste tilfeller klarer selgere å sende varene innen 24 timer etter at bestillingen er betalt. Likevel har selgere rett til å sende bestillingen innen maksimalt 14 kalenderdager fra betalingsdato.

Behandlingstiden for bestillingen er derfor maksimalt 14 kalenderdager. Hvis selgeren ikke sender bestillingen innen 14 kalenderdager, vil bestillingen automatisk bli kansellert av systemet og pengene vil bli refundert innen 14 kalenderdager.

Vil bestillingene mine bli sendt sammen?

Bestillinger kan sendes separat, fordi individuelle selgere ofte sender fra forskjellige lagre.

• Hvis du bestiller flere varer fra én selger, er det mulig at de blir pakket sammen (men det er ikke garantert).
• For varer fra flere selgere kan forsendelser slås sammen hvis de befinner seg på samme lager.
• For større eller tyngre bestillinger kan forsendelsen deles opp i flere pakker.

Hvis det skjer en sammenslåing, vil du se én forsendelse med felles sporingsnummer. Hvis forsendelsen er delt opp, vil du motta flere sporingsnumre.

En av bestillingene mangler i den sammenslåtte pakken! Hva skal jeg gjøre?

Hvis du oppdager at en bestilling som skulle være inkludert i den sammenslåtte forsendelsen ikke er med, ta kontakt med vårt kundeserviceteam. Du kan kontakte dem på e-post på support@uzo.com. Sørg for å gi en detaljert forklaring av problemet og del bilder av de gjenværende varene du har mottatt og pakken med fraktetiketter (fraktmerking).

Hvis du har mottatt flere sporingsnumre, betyr det at bestillingen din ble delt opp i flere forsendelser. Før du kontakter kundeservice, vennligst sjekk de individuelle sporingsnumrene. Det er mulig at forsendelsene vil bli levert gradvis, vi kan ikke garantere at de vil bli levert samme dag, dette avhenger av transportørene, noe vi ikke har kontroll over.

Gratis levering

Hvis du velger gratis levering, er leveringstiden vanligvis mellom 8 og 13 virkedager. Den faktiske leveringstiden kan variere avhengig av leveringssted og nåværende situasjon hos transportørene. I eksepsjonelle tilfeller forbeholder vi oss retten til å forlenge leveringstiden tilsvarende; vi vil informere deg om forsendelsens status.

Forsendelsen leveres av bud til adressen du har oppgitt. Hvis budet ikke treffer deg, kan forsendelsen:

• legges igjen på hentested / posten, eller
• for små pakker legges i postkassen (hvis størrelsen tillater det). Budet bør informere deg om dette, men vi kan ikke garantere for tjenester fra tredjeparter, som transportselskaper.

Vennligst merk at leveringstiden beregnes fra dagen forsendelsen ble sendt, ikke fra dagen bestillingen ble betalt.

Ekspress levering

Hvis du velger ekspress levering, er leveringstiden i gjennomsnitt mellom 4 og 11 virkedager. Den faktiske leveringstiden avhenger av leveringssted og transportørenes kapasitet. I eksepsjonelle tilfeller forbeholder vi oss retten til å forlenge leveringstiden tilsvarende; vi vil informere deg om forsendelsens status.

Forsendelsen leveres av bud til adressen du har oppgitt. Hvis budet ikke treffer deg, kan forsendelsen:

• legges igjen på hentested / posten, eller
• for små pakker legges i postkassen (hvis størrelsen tillater det). Budet bør informere deg om dette, men vi kan ikke garantere for tjenester fra tredjeparter, som transportselskaper.

Vennligst merk at leveringstiden beregnes fra dagen forsendelsen ble sendt, ikke fra dagen bestillingen ble betalt.

Eksepsjonelle tilfeller – sjøfrakt

Vi tilbyr vanligvis to leveringsalternativer: gratis levering og ekspress levering. I eksepsjonelle tilfeller kan imidlertid selgeren informere oss om at et bestemt produkt ikke kan leveres med disse standard metodene og at det er nødvendig å bruke sjøfrakt.

• Leveringstid for sjøfrakt er vanligvis 11-34 virkedager.
• Du vil alltid bli informert om dette på forhånd.
• Hvis du bestemmer deg for at du ikke ønsker å bruke sjøfrakt, vil vi refundere hele beløpet for bestillingen (eller for det aktuelle produktet hvis dette alternativet bare gjelder en del av bestillingen).

Dette leveringsalternativet tilbys ikke som standard i kassen og brukes kun for spesifikke produkter der ingen annen mulighet er tilgjengelig. Vennligst merk at leveringstiden beregnes fra dagen forsendelsen ble sendt, ikke fra dagen bestillingen ble betalt.

Bestillingen min har ennå ikke blitt levert! Hva skal jeg gjøre?

Til tross for våre anstrengelser kan vi ikke garantere levering på et eksakt tidspunkt – selve transporten utføres av eksterne transportører.

Før du kontakter oss, vennligst: Sjekk forsendelsens status hos transportøren (f.eks. informasjon om leveringsforsøk, lagring på kontor osv.).

Når du skal kontakte oss:

• For Gratis levering, hvis mer enn 25 virkedager har gått siden forsendelse og forsendelsen fortsatt ikke har ankommet.
• For Ekspress levering, hvis mer enn 20 virkedager har gått siden forsendelse og forsendelsen fortsatt ikke har ankommet.
• For Sjøfrakt, hvis mer enn 40 virkedager har gått siden forsendelse og forsendelsen fortsatt ikke har ankommet.

Skriv til oss på support@uzo.com og legg ved:

• ordrenummer,
• sporingsnummer,
• kort beskrivelse av situasjonen,
• eventuelt skjermbilder fra sporingsoppfølging.

Teamet vårt vil undersøke statusen og starte en undersøkelse hos transportøren. Vår plikt er å sende forsendelsen i tide; vi er ikke ansvarlige for forsinkelser forårsaket av transportøren, men vi vil gjøre vårt ytterste for å fremskynde leveringen. Ved uventede forsinkelser vil vi informere deg og gjøre alt for å løse situasjonen til din tilfredshet.

Ulevert / returnert forsendelse

I noen tilfeller kan det skje at forsendelsen ikke blir levert og deretter ikke returneres til selgeren, men blir ødelagt eller avhendet av transportøren. Vi fortsetter i henhold til årsaken til ikke-levering:

• Mottak nektet av kunden Hvis det er klart fra sporingsinformasjonen at forsendelsen ikke ble levert fordi mottakeren nektet å motta den, er det ikke mulig å godkjenne reklamasjonen. En bindende kontrakt ble inngått med selgeren ved bestilling, varene ble sendt og kunden hadde plikt til å motta dem.
  • Som en del av vårt beskyttelsesprogram kan vi sørge for gjenlevering for vår kostnad.
  • I slike tilfeller er det nødvendig at kunden mottar forsendelsen. Hvis de ikke gjør det, har de ikke rett til refusjon eller ytterligere kompensasjon.
• Retur på grunn av feil oppgitt adresse eller ufullstendige opplysninger Hvis forsendelsen ikke ble levert på grunn av feil informasjon oppgitt av kunden, gjelder samme ordning som for nektelse av mottak. Retur av pakken er kanskje ikke alltid mulig – noen ganger returneres den til selgeren, andre ganger kan den bli ødelagt av transportøren.
  • Hvis forsendelsen returneres, kan vi sende den på nytt etter avtale. I dette tilfellet er det nødvendig at kunden oppgir riktig leveringsadresse.
  • Hvis den ble ødelagt, oppstår det ingen rett til reklamasjon.
• Retur på grunn av transportørfeil Hvis forsendelsen returneres eller ødelegges på grunn av en transportørfeil (f.eks. feilruting), vil vi sørge for ny forsendelse eller starte en reklamasjonsprosess der vi vil kreve refusjon fra selgeren for det uleverte produktet/produktene.

Viktig: Hvis forsendelsen ikke ble levert, er kunden forpliktet til å kontakte vår support innen de fastsatte fristene:

• for gratis levering: innen 10 kalenderdager etter utløpet av maksimal leveringstid på 25 virkedager,
• for ekspress levering: innen 10 kalenderdager etter utløpet av maksimal leveringstid på 20 virkedager.
• for sjøfrakt: innen 10 kalenderdager etter utløpet av maksimal leveringstid på 40 virkedager.

Etter at disse fristene har utløpt, kan bestillingen anses som avsluttet uten rett til refusjon.

Alle krav følger av kjøpekontrakten inngått mellom deg og den spesifikke selgeren. UZO kan gi deg støtte i å hevde dem gjennom sitt beskyttelsesprogram.